09 декабря 2017
в Это было не страшно, это было пи%дец как страшно

Вчера был целый день супервизии, это когда разбирают работу на мета-уровне. Выматывает как будто тебе кишки наружу вынимают и перетряхивают. Хорошо, что такое случается только раз в год.

Очень мне нравится наша супервизор, умная и очень профессиональная тётка.

А ещё на этой неделе удалось разрулить очень нехорошую ситуацию: в результате всего лишь одного телефонного разговора человека, глубоко обиженного и собиравшегося прервать контакт со своим родственником, привести к пониманию точки зрения другой стороны и, как следствие, прощению. А эмоциональная перемена в разговоре была от его злости и от обиды до того, что мы в конце смеялись и шутили. Сама не ожидала, что мне это удастся.


Последние комментарии Комментарии 3
Lapa
10 декабря 2017
Lapa
На мета-уровне это как?

Молодец, что так разрулила rolleyes.gif


10 декабря 2017
luccija
QUOTE
Выматывает как будто тебе кишки наружу вынимают и перетряхивают.

Это вас так проверяют на стрессоустойчивость?



KOZA
10 декабря 2017
KOZA
Lapa
Ну обычно предмет супервизии: интервенции -- как работать с клиентами, а мета-уровень -- это как работать с собой, чтобы эффективно работать с клиентами.

luccija
Не, это контроль качества работы просто. На самом деле, полезная штука.